1. التعريفات
- الشركة: ريان ديلفري (Rayan Delivery).
- الزبون: كل من يستخدم تطبيق RAYAN D لطلب خدمة.
- الكابتن: السائق المتعاقد مع الشركة الذي ينفّذ الطلبات عبر تطبيق RAYAN C.
- الطلب: طلب توصيل أو نقل بضائع أو ركّاب، فورياً أو مسبقاً.
- الأجرة التقديرية: التكلفة التقريبية المعروضة قبل تأكيد الطلب.
- المحفظة: رصيد مسبق الدفع داخل التطبيق يُستخدم لدفع أجور الخدمة.
2. قبول الشروط
باستخدامك خدمات ريان ديلفري أو تطبيقاتها فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
3. الحساب
- يجب أن تكون بيانات التسجيل صحيحة، وأن يكون رقم الموبايل رقمك الشخصي.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن كل ما يتم من خلال حسابك.
- لكل شخص حساب واحد، ولا يجوز التنازل عنه أو إعارته.
4. طبيعة الخدمة
تقدّم الشركة خدمات توصيل الطلبات ونقل البضائع والركّاب داخل مناطق الخدمة، عبر كباتن متعاقدين معها، وباستخدام دراجات نارية وسيارات وتكسي وسوزوكي وفانات.
5. الطلبات
- يلتزم الزبون بتحديد نقاط الطلب بدقة ووصف محتواه بصدق.
- يجب أن يكون الزبون أو من ينوب عنه متاحاً عند نقطتي الاستلام والتسليم.
- الطلب المسبق يُحجز له كابتن ويُذكَّر قبل موعده، وقد يتأخر لظروف خارجة عن الإرادة كالازدحام أو الأعطال، وسنبذل جهدنا لإبلاغك.
- يحق للكابتن رفض أي شحنة يُشتبه بمخالفتها لهذه الشروط أو للقانون.
6. الأجرة والدفع
- تُعرض الأجرة التقديرية قبل تأكيد الطلب، وتُحسب حسب المسافة ونوع المركبة وعدد النقاط.
- تُحسب الأجرة النهائية عند انتهاء الطلب: الأجرة التقديرية، ويُضاف إليها وقت انتظار الكابتن عند نقطة الاستلام بعد الدقائق المجانية الأولى، وأي وقت أو مسافة إضافية عن التقدير، وتظهر لك مع تفصيلها قبل الدفع.
- إذا اعترضت على الأجرة النهائية، تواصل معنا خلال 24 ساعة، وتراجع الإدارة مسار الرحلة المسجّل وتصحّح الأجرة عند وجود خطأ أو مخالفة.
- طرق الدفع: نقداً للكابتن، أو من المحفظة، أو عبر شام كاش.
- الإكرامية اختيارية وتذهب إلى الكابتن.
7. المحفظة
- يُشحن رصيد المحفظة بطلب من التطبيق، ويُضاف بعد مراجعته من الإدارة.
- يمكن تحويل الرصيد بين المستخدمين وفق ما يتيحه التطبيق.
- رصيد المحفظة مخصّص لاستخدام خدمات الشركة، وليس حساباً مصرفياً ولا تترتب عليه فوائد.
8. قسائم الخصم
- لكل قسيمة قيمة ومدة صلاحية وشروط استخدام تظهر في التطبيق.
- القسائم غير قابلة للاستبدال نقداً.
- يحق للشركة إلغاء أي قسيمة تُستخدم بطريقة احتيالية أو مخالفة لشروطها.
9. المواد المحظورة
يُمنع إرسال أو نقل ما يلي:
- أي مواد يحظر القانون السوري حيازتها أو نقلها.
- الأسلحة والذخائر والمواد المتفجرة.
- المخدرات والمؤثرات العقلية.
- المواد القابلة للاشتعال أو الخطرة أو السامة.
- المبالغ النقدية الكبيرة والمجوهرات والمقتنيات الثمينة، إلا باتفاق مسبق مع الشركة.
- الطرود مجهولة المحتوى.
10. المسؤولية
- نبذل العناية اللازمة لإيصال طلبك سليماً وفي الوقت المناسب.
- على الزبون تغليف الأغراض القابلة للكسر تغليفاً مناسباً.
- تُعالج حالات الفقد أو التلف الناتجة عن تقصير الكابتن بعد التحقق من الشكوى، وفق ما تقرّره الإدارة وسياسة الإلغاء والاسترجاع.
- لا تتحمّل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها.
11. السلوك والتقييمات
نتوقع من الجميع الاحترام المتبادل. يُمنع الإساءة إلى الكباتن أو الزبائن أو الموظفين، ويجب أن تكون التقييمات والشكاوى صادقة.
12. إيقاف الحساب
يحق للشركة إيقاف الحساب مؤقتاً أو نهائياً عند مخالفة هذه الشروط، أو إساءة الاستخدام، أو الاشتباه بالاحتيال.
13. التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات موافقة عليها.
14. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية، وتختص محاكم دمشق بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
15. تواصل معنا
الهاتف وواتساب 0988530168، الشكاوى 0951550898، البريد الإلكتروني rayandelivery0@gmail.com.