1. إلغاء الطلب من الزبون
- قبل قبول أي كابتن للطلب: يمكنك الإلغاء مجاناً من صفحة الطلب.
- بعد قبول الكابتن وقبل الاستلام: يمكنك الإلغاء مع اختيار السبب. وإذا كانت هناك رسوم إلغاء مطبّقة، فستظهر لك قبل تأكيد الإلغاء.
- بعد استلام الطلب أو بدء الرحلة: لا يمكن الإلغاء من التطبيق، ويُرجى التواصل معنا مباشرة.
2. الطلبات المسبقة
يمكنك إلغاء الطلب المسبق من التطبيق قبل موعده، ويُبلَّغ الكابتن الذي حجزه بالإلغاء تلقائياً.
3. الإلغاء من الكابتن أو الشركة
- إذا ألغى الكابتن الطلب، يُعاد البحث عن كابتن آخر دون أي تكلفة عليك.
- يحق للشركة إلغاء الطلب إذا تبيّن احتواؤه على مواد محظورة، أو تعذّر الوصول إلى نقاطه، أو كانت بياناته غير صحيحة.
4. استرداد المبالغ
- المبالغ المدفوعة من المحفظة لطلب أُلغي قبل تنفيذه تُعاد إلى محفظتك.
- المبالغ المدفوعة عبر شام كاش لطلب أُلغي قبل تنفيذه تُعاد إلى محفظتك، أو بالطريقة ذاتها بعد التحقق.
- الدفع النقدي يتم عند تنفيذ الطلب، فلا يُدفع شيء لطلب أُلغي قبل تنفيذه.
- يُنظر في إعادة قسيمة الخصم إذا أُلغي الطلب قبل تنفيذه وكانت ما تزال صالحة.
- الإكرامية تذهب إلى الكابتن ولا تُسترد بعد تنفيذ الطلب.
5. الشكاوى والتعويض
- قدّم شكواك خلال 24 ساعة من تنفيذ الطلب، من قسم الشكاوى في التطبيق مع صورة إن أمكن، أو على رقم الشكاوى 0951550898.
- نراجع الشكوى ونرد عليك في أقرب وقت، وخلال 72 ساعة كحد أقصى.
- إذا ثبت التقصير، يكون التعويض رصيداً في المحفظة أو قسيمة خصم أو استرداداً للأجرة، بحسب الحالة.
6. رصيد المحفظة
رصيد المحفظة مخصّص لاستخدام خدمات الشركة. ولطلب استرداد الرصيد غير المستخدم عند حذف الحساب، تواصل معنا، وندرس كل طلب بعد التحقق.
7. تواصل معنا
الشكاوى 0951550898، الهاتف وواتساب 0988530168، البريد الإلكتروني rayandelivery0@gmail.com.