1. من نحن ونطاق السياسة
«ريان ديلفري» (Rayan Delivery) خدمة لتوصيل الطلبات والبضائع ونقل الركّاب في دمشق وريفها. تنطبق هذه السياسة على تطبيق الزبائن RAYAN D، وتطبيق الكباتن RAYAN C، والموقع rayandelivery.com. باستخدامك أيّاً منها فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.
2. البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب
الاسم، ورقم الموبايل، وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة ولا يمكننا الاطلاع عليها)، وأي بيانات اختيارية تضيفها مثل اسم المحل أو العنوان. وللكباتن أيضاً: نوع المركبة، ومكان السكن، والوثائق المقدّمة عند التعاقد.
بيانات الطلبات
نقاط الاستلام والتسليم، وتفاصيل الطلب، والأجرة، وطريقة الدفع، وموعد الطلب المسبق، والقسيمة والإكرامية إن وُجدتا، وحالة الطلب وتوقيتاتها.
المحادثات والصور
الرسائل المتبادلة بين الزبون والكابتن داخل التطبيق، والصور التي ترفقها بالشكاوى سواء التقطتها بالكاميرا أو اخترتها من معرض الصور.
المحفظة والقسائم والتقييمات
رصيد المحفظة وعمليات الشحن والتحويل والخصم، والقسائم واستخدامها، والتقييمات والملاحظات التي تكتبها.
بيانات تقنية
رمز الجهاز اللازم لإرسال الإشعارات، ونسخة التطبيق، وعنوان IP وسجلات تقنية تساعدنا على حماية الخدمة وإصلاح الأعطال.
3. الموقع الجغرافي
4. الإشعارات والمكالمات
نرسل إشعارات بحالة الطلبات، والطلبات الجديدة والمسبقة والتذكيرات للكباتن، والعروض والقسائم ورسائل الإدارة. ويمكنك إيقافها من إعدادات هاتفك، لكن ذلك قد يؤخر وصول التنبيهات المهمة.
يتيح التطبيقان الاتصال الهاتفي بين الزبون والكابتن عبر تطبيق الهاتف في جهازك. لا نسجّل المكالمات ولا نطّلع على محتواها.
5. كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الخدمة: إنشاء الطلبات وإيصالها إلى الكابتن المناسب وتنفيذها.
- حساب الأجرة التقديرية والمسافات.
- إدارة المحفظة والقسائم والعمولات والمدفوعات.
- التواصل معك بشأن طلباتك وحسابك.
- معالجة الشكاوى والنزاعات وتحسين جودة الخدمة.
- حماية الخدمة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية.
6. رقابة الإدارة
يحق لإدارة ريان ديلفري الاطلاع على المحادثات بين الزبون والكابتن، ومسار الرحلة وسجل الموقع أثناء الطلب، وسجل حالات الطلب، وذلك لأغراض الجودة والسلامة ومعالجة الشكاوى والنزاعات ومنع الاحتيال فقط.
7. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك لأي جهة. نشاركها فقط في الحالات التالية:
- بين الزبون والكابتن بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب: الاسم، ورقم الموبايل، ونقاط الطلب وتفاصيله، وموقع الكابتن أثناء الطلب.
- مع مزوّدي خدمات تقنية موثوقين يعملون لصالحنا، مثل خدمات الاستضافة، وخدمة Firebase من Google لإرسال الإشعارات، وخدمات Google لحفظ نسخ من السجلات التشغيلية.
- مع الجهات الرسمية المختصة عند وجود طلب قانوني ملزم.
8. الأذونات وكيف تتحكم بها
- الموقع: لتحديد النقاط وتتبّع الطلب، وللكباتن في الخلفية أثناء العمل.
- الإشعارات: لتنبيهك بحالة الطلبات والرسائل.
- الهاتف: لإجراء الاتصال المباشر بين الزبون والكابتن.
- الكاميرا والصور: لإرفاق صورة بالشكوى.
يمكنك سحب أي إذن في أي وقت من إعدادات هاتفك، وقد تتوقف بعض الميزات عن العمل نتيجة لذلك.
9. حماية البيانات
تنتقل البيانات بين التطبيقات وخوادمنا عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، وتُحفظ كلمات المرور مشفّرة، ويقتصر الوصول إلى البيانات على المخوّلين بذلك. ومع ذلك لا توجد وسيلة حماية كاملة على الإنترنت، لذا نرجو الحفاظ على سرية كلمة مرورك.
10. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال مدة نشاط حسابك. وعند حذف الحساب نوقف استخدامه ونحذف بياناته الشخصية أو نخفي هويتها، باستثناء سجلات الطلبات والعمليات المالية التي نحتفظ بها بالقدر اللازم للأغراض المحاسبية والقانونية وحل النزاعات.
11. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك وتصحيحها من داخل التطبيق أو بالتواصل معنا.
- طلب حذف حسابك وبياناتك: طريقة حذف الحساب.
- سحب موافقتك على الأذونات في أي وقت.
12. الأطفال
خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.
13. التعديلات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونُعلمك داخل التطبيق عند وجود تغييرات جوهرية.
14. تواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية: البريد الإلكتروني rayandelivery0@gmail.com، أو الهاتف وواتساب 0988530168.